網路行銷最困難的地方就是如何能讓從未見過面的陌生人購買你的商品或服務，當你透過廣告將訪客引導至你的Landing Page後又該如何轉換他們？
因為大多數訪客通常都不會馬上掏錢消費，所以現在很多網站都開始透過行銷漏斗來收集客戶名單，並利用EDM行銷來提高轉換。
這篇文章就與你分享如何讓你的郵件引起收件人注意並對你的郵件內容感興趣，並透過分析各種數據還有郵件設計來提高你的電郵行銷成效。
如何提高開信率
EDM電郵行銷和其他行銷方式最不同的地方就是，它可直接觸及到目標受眾却同時不帶有強迫性，因為收件人可自行選擇要不要打開閱讀。
因此我們需要在他們看到郵件標題和預覽文字的瞬間就讓他們想主動打開我們的郵件了解更多，而以下是你可以在發郵件時多注意的事項：
發件時間- 找出大多數人會看郵件的時機以免郵件被其他郵件疊加擠到下方去而被忽略
個人頭像- 添加自己的照片更容易獲得信任感，而且在眾多郵件中可以一眼就發現到你
寄件人- 加上『人名』會讓人倍感親切，品牌或公司名字反而讓人感覺滿滿的行銷味道
郵件標題- 簡短有力的標題，讓人可以馬上明白重點
預覽文字- 也是郵件內容的開頭，要勾起對方的好奇心讓他們想打開信件繼續讀下去
郵件內容- 個人化且實在的內容會讓收件人更期待每一封郵件
多觀察你的email名單通常在什麼時段會讀取你的信件，比如上班時間、午休或者通勤的時候,通常在週日發件的效果會比週末好，因為很少人會想在週末休息時看信。
除了吸引人的標題，在郵件內容的開頭也可以提起收件人的名字，這會出現在預覽文字中讓他看到時會感覺到這封信是為他而寫的，並非一般的群發郵件。
如何引起讀者注意
每當用戶打開他們的郵件就會看到好幾封甚至幾十封未讀郵件，這讓他們未必想要去閱讀每一封郵件，如果不感興趣的郵件可能就直接刪了。
因此郵件的主旨非常重要，必須讓收件者在茫茫信海中一眼就先注意到你的郵件，你可以利用以下幾點：
- 標題要簡短，盡量不要超過15-20個字，在手機觀看時才不會因為過長被裁掉
- 將重點寫在首6-8個字，當收件者快速掃描所有郵件時可以馬上發覺你的重點
- 可以添加Emoji或特殊符號，在眾多由文字標題組成的信件中看起來與眾不同
成功引起收件者的注意後接下來就要讓他們在看了你的標題想要點開一探究竟，以下幾種類型的標題最容易在心理層面上吸引收件人打開信件：
帶有焦慮感
營造出一種收件者要是不馬上打開信件就可能錯失某些機會或者好處的感覺，尤其當他們看到信件時已經過了一段時間，會促使他們在短時間內馬上打開信件閱讀。
例子：“最後n天…”，“倒數x小時…”，“再不學習就要被淘汰了！”
優惠促銷
每個人都無法抗拒優惠促銷的魅力，如果你知道訂閱者對某件商品或服務非常感興趣，那麼你只需要在標題中直說該商品的優惠或折扣促銷就能讓他們上鉤了。
例子：[買一送一] xyz產品大促銷，領取abc產品折扣碼！
引起好奇心
現代人都不喜歡被推銷的感覺，更有效的做法是提及一些他們可能感興趣的事，並引發他們對產品的需求進而主動想要了解更多
例子：“你知道使用公共WiFi有可能洩漏個資嗎…？”常使用公共WiFi的人就會想了解為何個資會洩漏，從而引導他們有關VPN的應用可以保護的安全。
雪中送炭
每個人在生活中難免都會有一些煩惱和難以解決的事，因此大多數人都難以拒絕可能幫助到他們的提議，如果你的標題能直接戳中他們的痛點他們就會更想知道你有何建議。
例子：“為何你的房屋貸款申請總是無法通過？”，“如何才能成功被錄取？”
個人化標題
同一件事物可以給不同性別、職業或年齡層的人帶來不同的感受和需求，與其寫“關於什麼”的標題，不如多想想你的內容是“針對誰”而寫，讓收件人自己對號入座。
例子：“職場新人該如何提高工作效率？”，“大學生可以怎麼賺到額外收入？”
如何製作郵件內容
當讀者點開信件後肯定希望看到與標題相符的內容，若你的內容和標題相差太遠就會讓讀者有“受騙”的感覺，以後就不再想看你的郵件了。
因此試想想你的讀者是帶著什麼樣的心情點開郵件的？
如果他們是抱著好奇心進來，你就要繼續以新奇的角度描述一件事情讓他們保持新鮮感；如果是帶著急迫的心情打開郵件，那你就該盡快將答案告知他們。
先提供讀者他們想要的，之後再慢慢引導他們去你想讓他們知道的。
雖然現在有很多好用的EDM行銷軟體可以提供你精美的郵件模板，但假如你的郵件並不是以促銷為目的就盡量不要搞得太花俏(下面會分享一些設計範例)。
郵件內容太花俏會讓電郵系統誤認為廣告而分派到『廣告信件夾』，不太喜歡看廣告的讀者就會選擇略過。
想與訂閱者保持聯繫可以文字為主就好，盡量寫超過500個字元(包括版權聲明或附屬細則等)可避免內容過短被標記為垃圾郵件。
發送電子郵件就像是一對一的私訊，如果用官方般以上對下的語氣溝通會讓人產生距離感，以朋友的口吻與對方溝通反而可以拉近你們之間的關係。
在分享事情時可以用輕鬆且幽默的方式講述，讓人可以保持放鬆且愉悅的心情去閱讀，這樣他們會對你留下更好的印象，而非只是面對一些冷冰冰的群發郵件。
除了文字，你可以在適當的地方插入圖片，這樣有助於抓住他們的注意力，多利用meme梗圖也可以讓郵件看起來更有趣。
最後如果你想要分享的信息量很大，可以考慮直接在郵件裡嵌入影片，這也是現代人最喜歡的資訊接收方式，容易在短時間吸收大量訊息。
分析其他重要指標
發出郵件後你的信件會送往郵件伺服器(比如Gmail或Hotmail)，如果信件發往的郵箱是無效的就會被伺服器退件，其餘的才會送達訂閱者的信箱。
之後我們還需要觀察訂閱者是否有開啟這些郵件、點擊信中的連結或是覺得無趣將我們信標記為垃圾郵件甚至是退訂。
因此，我們可以透過以下的指標來判斷我們的郵件成效是否良好：
| 指標 | 用途 |
| 到達率 (Delivery rate) | 伺服器接收的郵件比例，越高越好 |
| 退件率 (Bounce rate) | 伺服器退回的郵件比例，越低越好 |
| 收信率 (Deliverability) | 送達訂閱者收件夾(Inbox)的比例，越高越好 |
| 垃圾郵件率 (Spam rate) | 送達訂閱者垃圾桶(Junk box)的比例，越低越好 |
| 開信率 (Open rate) | 收件者打開信件的比例，市場平均為15-25%，越高越好 |
| 點擊率 (Click rate) | 收件者點擊信中連結的比例，市場平均為2.5%，越高越好 |
| 開信點擊率 (Click to open rate) | 開信者點擊信中連結的比例，市場平均為20-30%，越高越好 |
| 退訂率 (Unsubscribe rate) | 取消訂閱的人數比例，越少越好 |
開信率可以用來判斷你的名單中有多少人喜歡你的來信並打開來看，開信率如果太低就可能被伺服器認為是垃圾郵件而被黑名單，那往後的郵件可能都會被送往訂閱者的垃圾郵件。
至於點擊率和開信點擊率可能會讓人感到有點混淆，同是用來衡量點擊信中連結的數量，但是又有點那麼不同，他們的公式分別如下：
點擊率 = 點擊數 ÷ 收件人數
開信點擊率 = 點擊數 ÷ 開信人數
因此開信點擊率可以更好的測量我們郵件的轉換率，看了我們的信後有多少人選擇行動，越高就代表我們的信件內容和設計越好。
除此之外你也可以採取以下幾個技巧來提高你的電郵行銷成效：
定時清理名單– 去除和拉黑無效的郵箱，避免再匯入該郵箱來提高整體開信率
採用雙重訂閱– 在訪客訂閱時向他們發送確認郵件，以免收到假的或無效郵箱
做好名單管理– 根據不同興趣來分類訂閱者和提供他感興趣的內容避免被拉黑
優化現有名單– 將名單中高轉換率的郵箱升級到更高的級別，行銷效果會更好
進行A/B 測試– 多測試不同的郵件內容和設計，確保手機觀看也有良好的體驗
EDM郵件設計範例
你並不需要懂設計也可以製作出像海報般精美的電子報，網上許多EDM軟體都會提供好看的模板並以簡單拖曳的方式製作，如下(可點擊圖片觀看動畫)：
↑ Benchmark 的軟體介面
通常電子報的格式會分為以下幾個部分：
信頭- Letterhead，可展示你的公司logo
標題- Title，註明你的郵件主要來意
內容- Content，說明你想要表達的信息
CTA- Call to action，呼籲讀者採取行動
信尾- Footer，提供你的公司信息或社交媒體信息
在設計方面不需要把郵件內容做得太花俏，盡量以簡單乾淨為主，文字之間多留白有助讀者更好的閱讀和集中。
大多數人都是在電話上閱讀郵件，太多文字擠在一起反而讀起來不舒服，採用響應式設計(Responsive Web Design)也可以保證在電腦或電話都有良好的閱讀體驗。
標題和內容可以利用不同大小的字體將它們明顯區隔開來，插入一些圖片也可以讓郵件看起來更有趣，但建議圖檔不要超過100kb以免開啟速度太慢。
在內容的下方可以添加一個CTA按鈕呼籲讀者閱讀完後馬上行動，切記不要提供太多選擇，這樣反而會讓讀者猶豫而不行動。
在信件的最下方可以提供你Facebook、Instagram或YouTube等的其他聯絡方式，讓他們可以追蹤你更好的互動和獲得更多相關內容。
完成電郵設計後建議可以發給自己在電腦和手機上測試閱讀，看看版面是否良好、開啟速度如何、內容有無錯字和連結是否正確等。
下面也可以參考幾種不同的EDM電子郵件設計範例和目的：
你只需要預先設計好你的電郵，電子報軟體就可以根據不同的發件目的幫助你自動向訂閱者發送郵件不同性質的郵件。
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