經營電商是網路創業的主要方式之一，即使本錢不多都可以從dropshipping直運開始做起，還可以透過網路拓展到海外做跨境電商。
在開店前除了要選擇適合的電商平台，還要懂得如何選品和推廣你的產品，你的網店才能提高銷售量。
這篇文章就與你分享如何獲取顧客的信任，並讓他們在你店裡時提高購買欲，讓他們購買後下次還會回頭光顧！
先了解顧客從哪裡來
在制定銷售策略之前，你必須先搞清楚你的潛在客戶是誰，一般會來到你店鋪的有以下3中客戶群：
- 在尋找你有銷售的產品的顧客
- 曾經光顧或知道你店鋪的客戶
- 曾經買過還會想再光顧的熟客
第一類顧客通常已經有購買某件商品的慾望了，但是他正在尋找值得他信任的電商並且進行購買。
第二類顧客已經過曾經光顧過你的店，但是他正在猶豫要不要購買或者是他還在到處比價的階段。
最後一類顧客已經買過你的商品而且覺得滿意，如果你有推出新的產品他們也會樂意嘗試和回購。
因此你的網店給予顧客的第一印象，使用的行銷策略以及品牌和名聲，針對不同購買階段的客人都會有不同的效果。
下面就跟你分享15個可以幫助你提高電商整體銷售業績的方法吧：
- 制定一個利基市場
- 優化你的網店設計
- 註明所有購買明細
- 盡快解決顧客疑慮
- 推出各種促銷策略
- 提供限時優惠促銷
- 多使用套餐式營銷
- 推銷其他附屬產品
- 降低購物車遺棄率
- 優化結帳流程體驗
- 投放二次行銷廣告
- 鼓勵顧客留下評論
- 提供會員獎勵計劃
- 多加利用電郵營銷
- 提醒顧客再次回購
如何獲取顧客的信任
在網路上顧客沒有辦法像在實體店看到實際產品，交易模式都是先付款後取貨，所以唯有獲得顧客的信任你才有能促成交易。
下面我們就來說說你該如何讓第一次上門的顧客對你的店鋪留下好印象。
制定一個利基市場
剛開始經營電商千萬不要在你的店鋪上架太多不同類型的商品，這樣會讓你的店鋪顯得雜亂無章。
因此你需要謹慎的選品，決定了想要賣的商品後再添加與該產品同樣領域的其他產品或附屬品。
因為我們需要打造出一種專賣店而非雜貨店的感覺，讓第一次光顧的客人可以一眼看明白我們是該產品的行家，這樣才能讓他們更有信心。
除此之外，如果你是經營獨立網店，你也可以在網站上提供有價值的內容和文章，讓顧客相信你是這方面的權威他們才會更放心的購買。
如果你的文章有註明日期，當顧客看到時就會感覺到你的網站已經成立有一段時間了，而不是什麼詐騙網。
優化你的網店設計
如果你是在電商平台開店鋪，只要寫好產品標題和描述然後做好分類就差不多了，畢竟每個店鋪都長得差不多，獨立網店就能讓你設計出與他人與眾不同的網站。
一個好的網店設計不應該過於花俏但是要確保實用性強，比如網頁開啟速度要快，提供搜索產品的功能，清楚的產品分類和適合手機用戶的瀏覽的頁面設計。
據亞馬遜(Amazon)表示，他們的網站每慢一秒鐘就會造成他們全年損失$16億的營業額，因為顧客可沒有耐性等網站慢慢開啟。
而且現在大多數用戶都是在手機上網和購物，好的手機頁面設計，產品分類和搜索功能都可以幫助他們更快找到想要的產品。
下面你也可以來聽聽看Harry對他人網店的評價，他也會指點出一些網店沒做好的地方，或許能對你有啟發：
↑ Harry 評價電商頁面設計
影片中評價的網店：
01:15 Decoradical designs
06:48 Best Watch Safe
11:10 Shansun
14:06 Startome GiftShop
16:22 The Baby Future
19:45 Honey’s Baby Shop
Harry本身也有使用Shopify在做跨境電商，如果你想學習更多也可以點擊下方領取免費教學：
跨境電商相關課程評價
註明所有購買明細
在你的產品頁面要將所有的詳情都清楚列出來，這樣顧客才能更快的了解這是否是他們想要的產品並且購買。
因為在網上看不到實物，所以產品照片越清楚越好，能有短片介紹是最好的，如果你的一種產品有多種不同型號也要清楚的展示所有的價格。
其中顧客最關心的就是你的送貨時間，你必須清楚的列出各個不同地區貨物預計可以抵達的時間。
如果你是以Dropshipping直運模式來經營電商，那麼運輸時間可能會比本地商家來的久，但千萬別因為這樣就寫下較短的時間。
不管你需要多長的時間來送貨都應該誠實的寫明，要不然超過時間沒送達的話顧客反而會認為你是詐騙商而要求退款。
最後，如果你有任何的退款政策也要註明清楚，這樣顧客在第一次購買時也會有更多信心。
盡快解決顧客疑問
當顧客第一次來到你的店鋪多多少少肯定會有各方面的疑問，你可以在店鋪中提供有關你網店的各種詳情，比如成立了多久，公司地址或是聯絡方式。
大多數電商都會用電郵來提供客服，但是如果你能提供客服實時聊天效果會更好好，因為客戶通常都沒耐心等上好幾個小時才接到回复，那樣會讓他們失去購買的慾望。
假如你是經營跨境電商，可能就會時差問題而無法提供實時聊天服務，那你就要考慮使用聊天機器人自動回复的功能。
在自動回复的菜單中你可以設置大多數顧客在購買前可能會遇到的問題來幫助他們更快的做下單決定。
如果聊天機器人也無法解決他們的問題，你可以請顧客留下電郵地址好讓你可以向他們跟進和詢問。
下面你也可以聽聽Tony是如何為他的客人服務，不僅可以綁住顧客還讓他們自願加購服務：
↑Tony談如何推出個人特色的產品服務
Tony 本身也有在經營電商，如果你想了解更多可以點擊下方領取他的免費教學：
電商經營相關課程評價
如何提高顧客購買欲
精明的消費者通常都會貨比三家後才決定購買，這就要比看誰的產品優惠更吸引人，但是比起怎麼買得更便宜，消費者更喜歡買了就是“賺到”的感覺。
消費者不一定會選擇最便宜的選項，他們更傾向於用相對便宜的價格買到更多東西，所以好的促銷策略不僅是一種宣傳方式也能幫你提升銷量。
下面就來說說有哪些策略可以讓顧客來你的店裡消費更多吧：
推出各種促銷策略
最老套但是最經典的促銷方式就是提高價錢後再折價，比如展示“原價 100 優惠價 50”的標價，因為這可以讓顧客有一種用50元買到100元的產品而“賺到”的感覺。
有買即送這個策略也比進一步打折扣來得有效，比如說打50%折扣和買一送一對消費者來說前者只讓他們感覺省下50%而已，但是買一送一可以讓他們覺得多賺了100%。
因為消費者是不知道你的產品成本的，折扣打太多他們甚至會覺得你的產品質量很低，即使折扣後還是會有利潤，而送產品的方式就會引導他們去想額外得到的價值。
現在的消費者在網購時也不太喜歡付郵費，所以你可以在店鋪裡註明凡是購買超過多少錢就能免郵的政策，這也能引導他們為了免郵而購買到那個門檻價格。
提供限時優惠促銷
給消費者先提供代金券或折扣代碼也可以起到不同的作用，因為這會讓消費者感覺自己比他人多了一份獨家的優惠。
如果在這些優惠券上面打上期限還可以催促消費者在到期前進行購買，因為他們不想失去這本來可以讓他們低價購買的機會。
你可以在他們首次購買或成為你的店鋪會員時給予他們優惠券並換取他們的電郵信箱，每隔一段時間再通過電郵向他們發放優惠券讓他們再次光顧你的店鋪，不斷重複這樣的操作。
推銷其他附屬產品
你有沒有試過被某家店門口的一些商品吸引進去，結果不僅買了那商品還順帶買了其他幾樣商品？
其實在電商世界這套操作也適用，每個電商在初期都會先專注打造出一兩樣爆款產品，藉此吸引流量到他們的店裡看看。
當顧客進到店里後再用其他的促銷活動攻擊，並趁機推廣更多相關的附屬產品，比如說你會看到“其他人也購買了這些產品”等字眼去吸引你看看其他產品。
如果你店裡上架了新產品或者是一般人不太會知道的產品，你都可以透過這策略來幫你帶動店裡的銷量。
多使用套餐式營銷
相信你應該對麥當勞的經典“漢堡+薯條+可樂”套餐不感到陌生，不過試想想如果沒有漢堡的話你會不會只買薯條和可樂呢？
雖然大多數人都喜歡吃薯條和可樂卻不會單買，因為單價看起來很高而且吃不飽，但是當作附屬品和漢堡一起買就會覺得很值得。
因此套餐式營銷通常是把一些具吸引力而且利潤率高的產品放在一起打折售賣，要不然分開賣的話顧客就會覺得很貴，即使想買也買不下手。
降低購物車遺棄率
根據國外的研究報告顯示，電商的購物車遺棄率高達平均70%左右，也就是每10個人將產品加入購物車後最終會有7個人選擇不結賬。
購物車被遺棄有很多原因，其中最大的原因可能是因為把產品都加入後才發現總價那麼高，所以決定不買了。
這樣的話你可以通過電郵行銷的方式給她發一些郵件提醒或慰問他們是否遇到什麼問題，或者你也可以給他們發一些折扣券讓他們會想要結帳。
優化結帳流程體驗
太複雜的結帳頁面也有可能是顧客遺棄購物車的原因，比如說開啟速度慢、給太多支付選擇、需要不斷進行驗證。
很多時候購買欲就是一種衝動，所以當顧客決定了要購買時我們就要加緊腳步讓他快速完成付款的動作。
進入購物城頁面後就應該直接顯示產品總價和1-2種大家最常使用的付款方式，確保只需在2~3個步驟內就能完成整個付款。
投放二次行銷廣告
如果你的顧客是透過你的付費廣告進來的，即使你沒有他的直接聯絡方式，你都可以透過廣告投放的數據再次向他們行銷。
在臉書的廣告後台其實你可以看到各種廣告的投放結果，比如消費者點擊你的廣告後看了什麼，是否將產品加入購物車或者有沒有進入結帳頁面。
一般來說曾經將產品加入購物車甚至到過結帳頁面的消費者已經有一定的購買慾望了，只要在向他們投放多幾次廣告就有很大概率可以促成交易。
如何讓顧客回頭光顧
不管是哪一門生意，回購絕對是成本最低利潤最高的買賣，因為你的忠實顧客不需要你再花錢打廣告也會回來購買。
所以想要讓總體營業額成長不但要不停尋找新顧客，也要不斷累積老顧客，下面就來看看有什麼方法讓他們下次還會來吧：
鼓勵顧客留下評論
在顧客完成夠買之後你可以詢問他們的購物或產品使用體驗，並鼓勵他們回到你的店鋪給予評價，然後可以送他們一些優惠券作為禮物。
好的評價不僅能讓顧客對你的產品有更多信心，同時優惠券也能讓顧客下一次還會想再回到你的店購買。
不過評價是個雙刃劍，因為顧客也是有可能留下差評的，所以你可以在他們評價前讓你知道是否有任何不滿，並且你樂意幫他們解決。
提供會員獎勵計畫
不管是第一次光顧或者經常來的客人你都應該提供一些回饋他們的方式，比如說買東西送積分或者優惠券。
這樣不僅能讓他們有優越感，而且當累積越多積分或獎勵時就能兌換商品也能吸引他們繼續在你的店鋪消費。
註冊為會員的過程或條件應該越簡單越好，甚至你其實只需要獲得他們的名字和電郵信箱就足夠了。
多加利用電郵營銷
你可以透過提供客服、優惠券或者加入會員計劃的方式獲得顧客的郵箱，這樣你就有了可以直接聯繫到他們的管道。
不過千萬不要太頻繁的向他們發送促銷郵件，因為這樣會引起他們對你的反感甚至把你拉入黑名單。
你可以偶爾或每星期向他們發布一些對他們有益的內容，當他們認為你對他們有幫助時就會記得你，之後只要在每次有新促銷的時候提醒他們來看看就行了。
提醒顧客再次回購
要是你店裡銷售的是一些消耗品，需要在用完後再補給，那麼你一定要想辦法讓你的顧客再向你回購。
如果你本身有在使用這些產品那你應該會知道該產品的分量可以使用多少次或多久，然後你就可以在一段時間後提醒顧客回到你的店填購。
甚至有些商家會提供訂閱制服務，讓顧客以稍微便宜點的價格訂閱某樣產品，每過一段時間商家就會向顧客補發該產品，這也可以算是強制性回購了。
電商後期怎麼發展
現在大多數人都是先以Dropshipping直運的模式開始做起，這樣你就不需要先進貨，可以在接到訂單後才讓供應商直接發貨給買家，從中賺取差價利潤。
透過這個經營模式再加上現在網路電商的優勢，基本上你可以找任何國家的供應商合作，或者把國內的產品寄到各國做跨境電商。
但是dropshipping始終不是長久之計，尤其是你從國外買貨進來的話在運輸上面肯定更久更貴，利潤會更少而且難以與本地商家競爭。
當你店鋪的銷量增長並且慢慢穩定後，你就可以考慮批一部分比較暢銷的貨來賣，價格成本會比較低而且也能在物流上省一筆錢。
配合物流公司推出第三方倉儲物流服務，比如Boxful電商物流可以讓你將貨物寄存在他們的倉庫，當接到訂單時他們就會自動幫你發貨給買家。
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經營電商不只是在賣東西，同時也是在賣服務，顧客並不一定會購買最便宜的產品，他們更傾向於和他們信任的賣家購買。
當你累積了越來越多老顧客，他們也越來越相信你這個人和店鋪，漸漸的就能打響你自己的品牌。
這時你也可以考慮創建自己的獨立網店或者官網，讓你的顧客成為你的會員並獲得他們的郵箱，這樣你就能直接聯絡他們進行電郵行銷。
總結來說，經營電商並不只是買低賣高賺取差價而已，更重要的是要懂得推廣引流，提供良好客服累積顧客，最後打造出品牌效應才能賺的更多走得更遠。
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